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              員工忠誠度的全程管理

              更新時間:2019-01-29 09:56:15 瀏覽次數:1897次 編輯:admin

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                       進入知識經濟時代,知識成為較稀缺的資源,擁有知識的人才也就理所當然地成為企業之間爭奪的焦點。越來越多的企業開始意識到高忠誠度員工的價值,并不斷加強對員工忠誠度的管理。


                      對員工忠誠度的管理,應是一個始于員工被雇傭之前,并持續到員工退休或辭職之后的過程;而且,這一過程依時間先后可分為五個階段:招聘期、員工穩定期、離職潛伏期、辭職期和辭職后,每一階段的忠誠度管理都各有側重,需要相互配合才能提高員工忠誠度;還有一點不容忽視,即員工忠誠度是動態可變的,需要根據情況及時調整或糾正,否則就會導致員工忠誠度的降低甚至喪失。所以,有效的員工忠誠度管理應該是全程的,應該貫徹系統和動態思維。


              一、招聘期——以忠誠度為導向的招聘

                 招聘,作為員工忠誠度全程管理的站,是員工進入企業的“過濾器”,其“過濾”效果的好壞直接影響著后續階段忠誠度管理的難度。因此,在招聘過程中,要以忠誠度為導向。


                  1.排除跳槽傾向大的求職者

                  企業在招聘和甄選過程中,往往只重視對求職者工作能力的考察,但是仔細查看求職者的申請材料并加以分析,還能獲得其它有用信息,例如:該求職者曾經在哪些企業工作過,平均工作時間長短,離職原因等等。通過這些信息可以預先排除那些跳槽傾向較大的求職者。


                  2.注重價值觀傾向

                  員工忠誠度的高低與其對企業價值觀的認同程度密切相關。因此,企業在招聘過程中不僅要看求職者的工作關聯技能,還要了解求職者的個人品質、價值觀、與企業價值觀的差異程度以及改造難度等,并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為了保證高員工忠誠度,有些公司甚至寧愿放棄雇傭經驗豐富但價值觀受其他公司影響較深的求職者,而去雇傭毫無經驗但價值觀可塑性強的應屆大學畢業生。


                  3.如實溝通,保持誠信

                  在招聘和甄選過程中,一些企業特別是急需人才的中小企業,為了能盡快招聘到合格的人才,常常會在與求職者的溝通中夸大企業的業績和發展前景,并給求職者過高的承諾(如薪水、住房、培訓等)。當求職者到了企業之后才發現原來的承諾不能兌現,那么企業很可能會失去員工的信任,從而導致忠誠度的降低。


              二、員工穩定期——忠誠度的培養

                  員工穩定期是指從員工正式進入企業到開始呈現離職傾向的那段時期。這段時期是員工忠誠度全程管理的關鍵階段,擔負著培養員工忠誠度的重任。


                  員工對企業滿意與否直接影響著其對企業的忠誠度,很難想象一個對企業不滿意的員工會忠于企業。因此,培養員工的忠誠度首先要提高員工的滿意度。這就需要給員工提供富有挑戰性的工作和舒適的工作環境,建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制度,以及推行人性化的管理等。 但是,滿意度高并不表示忠誠度一定高,要建立高忠誠度還必須培養員工的歸屬感——讓員工感覺到自己是企業不可或缺(盡管事實上可能并非如此)的一員,只有這樣,員工才會忠于企業,才有可能把企業視為自己生命的一部分。以下是建立歸屬感行之有效的幾種方法:

                  1.信息共享

                  沒有人喜歡被蒙在鼓里。員工可獲得信息的多少及其重要程度,不僅直接影響員工的工作績效,而且會影響其對自己在企業中地位和重要性的評價。如果企業能夠加強內部溝通,做到信息共享,就可以創造一種坦誠相待、相互信任的“家庭”氛圍,使員工產生強烈的歸屬感,員工自然也就會忠于企業。


                  2.員工參與

                  員工參與企業決策的范圍越廣,程度越大,員工對自己在企業中地位和重要性的評價就越高,其歸屬感也就越強烈;如果員工希望參與,而你卻不給他這種機會時,他們就會疏遠管理層和整個組織,企業對他來說也就僅僅是一個“暫居之地”,當然也就談不上忠于企業了。


                  3.團隊合作

                  員工每天都要上班,與之打交道較多的是其所在的團隊,而不是龐大的企業整體。相對于整個企業來說,團隊內員工的技能互補性更強,任務的完成更需要彼此之間的密切合作,因此,員工在團隊內的重要性更為明顯,其團隊意識也就更強烈;同樣,團隊對于企業的重要性比個人要更為明顯。所以,利用團隊的中介作用,企業可以更有效地培養員工的歸屬感。


              三、離職潛伏期——忠誠度的挽救

                      隨著企業的發展和員工素質 (如工作能力、需求層次)的提高,以及環境因素(如家庭、經濟周期和其他企業高薪誘惑)的變化,維持員工忠誠度的條件往往也會隨之變化。如果企業不能及時發現這些變化,并有針對性地做出令員工滿意的調整,員工忠誠度很可能會下降到足以使員工產生離職念頭的程度,員工也就會步入離職潛伏期——從員工開始呈現出離職傾向(如缺勤、遲到、早退的次數明顯增多,工作時常常心不在焉,精力不集中等)到遞交辭職報告的那段時期。


                  離職潛伏期是員工離開企業的較后一道“閘門”,所以必須盡力采取有效措施,挽救員工特別是關鍵員工的忠誠度,防止人才流失,而且挽留成功與否也是檢驗員工忠誠度管理成效的重要標準。


                  要挽救員工忠誠度,首先要找到員工離職的真正原因,對發現的離職原因按照合理程度進行歸類。


                  然后,還需要對員工進行分類。美國哈佛大學商學院教授凱佩里(Peter Cappelli)認為,任何企業的員工都可以分為三類:1.企業希望能長期留住的員工,例如高智商的工程技術人員,非常有創造力的產品設計人員等;2.企業希望能在一段時期內留住的員工,例如具有某種技能、目前供不應求的員工,新產品開發項目小組的成員;3.企業不必盡力挽留的員工,例如企業很容易招聘、不需要多少培訓的員工,目前供大于求的員工等。企業應主要挽留前兩類員工。


              較后,綜合考慮離職原因的合理性、員工類別以及企業的實力等因素,制定挽留員工的具體措施。


              四、辭職期——忠誠度管理的完善

                  如果挽留失敗,則員工將進入辭職期階段,即從員工遞交辭職報告到正式離開企業的那段時期。在這段時期企業需要做兩件工作:其一是重新招聘合格的員工以填補空缺職位;其二是進行離職面談。而后者往往被企業所忽視。


                  離職面談,就是指安排一個中立人(一般請專業咨詢公司來進行)與即將離開企業的員工進行面對面的溝通。其主要目的是,了解離職員工真正的離職原因(可以和前面的分析結果相對照,來印證分析的準確性),以及其對企業各方面的意見和看法,從而發現目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷,為今后員工忠誠度管理的完善提供依據。


                  達到上述目的的假設前提是,即將離開企業的員工會比較客觀公正。研究人員發現,即將離職的員工有38%的人指責工資和福利,只有4%的人指責基層主管,但在此18個月之后有24%的人指責基層主管,只有12%的人指責工資和福利。因此,要想在離職談話中發現真正的問題可能還需要作進一步的努力,例如,選擇合適的離職溝通員,控制面談時間,選擇合適的地點,設計科學合理的面談問卷,注意離職員工在談話過程中的語氣和形體語言等。


              五、辭職后——忠誠度的延伸

                 員工離開企業并不一定意味著對企業的背叛,離職后的員工仍然可以成為企業的重要資源,如變成企業的擁護者、客戶或商業伙伴。因此企業應該把忠誠度管理的范圍延伸到離職后的員工,繼續與他們保持聯系,充分利用這一低成本資源。 綜上所述,員工忠誠度的全程管理貴在“全程”。


                  鏈條所能承受的拉力,是由鏈條較薄弱的一環決定的,同樣員工忠誠度管理的整體成效是由管理能力較弱的階段決定的,因此,只有各個階段的員工忠誠度管理能力協調發展,同步提高,才能較大程度地發揮全程管理的“威力”,從而較有效地提升企業的員工忠誠度。

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