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              如何培養一個靠譜的主管?

              更新時間:2019-02-21 09:42:50 瀏覽次數:1978次 編輯:admin


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              一:如何做主管


              主管是人人羨慕的職位,不但有可觀的收入,還有尊貴的社會地位。盡管人人向往,但卻并非人人都能登上此寶座。


              即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松,許多身臨其境的主管,常因處理不夠嚴格,人際關系融洽不夠,以致于“尺寸”把握不準,而大惑主管難也!這里筆者試從主管工作的基本功能加以探討,以期對各位主管有所幫助。


              主管是勞心而非勞力者


              所謂勞心者是指運用其智慧,發掘潛在問題,進而深入分析,提出解決問題對策的人;勞力者是指憑自身實力,勞碌工作,而少用大腦思考問題的人。


              孟子說:勞心者役人,勞力者役于人。


              主管是人才而非人手


              企業的強弱是看各類人才(運用腦力去管理部屬者)是否多而全,而不是只求人手(依照上司旨意辦事的人)多,人多只是熱眾,但不一定能成事。


              主管不是主官


              主管不是做官,而是引導別人把事做好的人,因此主管并非事必躬親者。既然不是當官,就不能有“官大學問大”的心態,頭銜高并非一定實力強,名副其實才是真主管。


              主管是既管又理的人


              過去是勞力者密集的天下,是人找事、人求事的時代;當今則是技術、資金、信息與人才密集的時代,找事已變成求才。


              因此,主管的角色不能再憑至高無上的權威,頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經落伍,取而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工,故主管不只是講求管教,還要講求合理、合法及合情。


              主管是負責單位業績成效的人


              企業各部門若有良好的業績,大家都會說主管的領導有方。然而,計算成敗其實就按90:10的原則,有錯則由上(90)往下(10)記,有功則應由下(10)往上(90)記。


              主管是調和各方關系的人


              主管既要盡力而為,領導部屬完成上級所交給的任務;又要善于踏實本分,設法爭取到老板的支持與信任,進而順利完成任務。由于這種兩面關系,故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”兩難境地。


              主管是推動群策群力以求成功的人,其工作極富有挑戰性,但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執行,而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內涵主要有以下幾點特征:


              ①、 工作進度異常緊湊


              主管既要負責工作單位的內外聯系,又要處理例行性業務與某突發性事件,加上業務的規劃、執行權力與考核都要主管來構思與推動,因此,可謂“三千寵愛集于一身”。工作繁重而忙碌,而一有空閑,書信電話緊隨而來,部屬的請示又剝奪了他不少時間,主管幾乎沒有真正的休息時間。主管似乎無權可說:現在我的工作都做完了。


              ②、 工作特點簡短、片段和多變


              主管是某一部門的靈魂人物、決策者,各方面都找他,但他一天只有24小時,因此除了加強工作進度以外,就是盡量縮短活動、推掉或避免冗長費心費力的工作,以加速信息的傳輸和業務的進行。因此,主管根本無法細想,這并不是說主管不用大腦,而是他忙碌得無法專心做好規劃工作。


              ③、 主管都是行動導向者,且特別偏愛口頭溝通


              主管由于工作壓力大,很多事情都是十萬火急,故常以“務實”的態度“兵來將擋,水來土淹”,不對問題如何形成與惡化過程作深入分析,因此,常以行動導向,而非以事實本質為較高準則。


              ④、 主管工作的較大危險是不能深入


              主管是“成事與做事”兼顧的,要多辦事與辦好事。在這種壓力下,他無法不接受較多的任務,但卻不容易把責任授予他人,因此授權與培養部屬使他備受困惑,凡事找“頭”,但他又分身無術,只好看哪個事緊急就先應付,但緊急又與重要性往往難以兩全,結果樣樣都管,又樣樣不管,落得蜻蜓點水,難以深入。


              ⑤、 主管的工作仍以藝術成分居多


              主管是從事管人理事的工作,問題是他的處理結果是要通過人來完成,而且等級愈高,愈是要靠人來辦事,同時也需要收集各個方面信息再做卓越的判斷,主管當久之后,會養成他獨斷專行的習慣,依憑直覺與經驗,而不太重視科學的分析,因這樣緩不濟急。管人至今仍屬高度藝術的范疇,而主管欲思考如何做決策,卻又無法作深入的研究。


              二、主管的管理功能


              主管的管理功能有規劃、組織、用人、指揮及控制等,它們彼此之間有一個前后銜接的關系。


              規劃


              規劃是一種知已知彼的工作,也是企業管理的首要功能,主管只要規劃做得好,其他的事就可順利開展。規劃主要有四大要點:


              A、 評估外界環境形勢的變化,分析哪些形勢對自己是機會,哪些是威脅。

              B、 了解自己的強項與弱點在哪里,界定自己的生存空間與發展方向,發揮所長,貢獻企業未來發展。

              C、 建立負責部門的整體目標與長期發展計劃,這些目標是用來對待未來形勢發展所作的預測,加上某些“勉強”成分所定的高標準,而以這些目標和規劃作為部門努力的方向和業績衡量的標準。

              D、 依據整體目標再制定部門的政策方針與策略,讓人力、物力及時間等資源得到較充分與較有效的利用。


              組織


              組織要求團體合作,建立共識,組織的目的就是要將一群人化為百萬雄師,強調“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。主管是成事者,故不能事必躬親,而要本著“組織設計”發揮團隊合作的效果,使整體大于個別之和,一般而言,組織設計涉及到以下三種做法:


              A、 組織要將各種心態不一的眾人引向統一的目標,需通過溝通、協調、忍讓、共識及合作來建立共識。

              B、 主管應對每個部屬充分了解,設法使他發揮所長,以達到分工專業化的效果。組織是人員的組合,也是每個人要發揮其專業才能的所在。

              C、 主管除設法讓部屬充分表現外,更應透過各種溝通與協調,使部屬上下一心。主管要通過理念的灌輸、會議、目標和各種制度設計,促使大家彼此相互配合,同心協力,拋棄本位主義。


              用人


              用人要求知人善任。企業是要靠人來提高生產力的,主管懂得用人之道才能水漲船高,傾其心智去規劃大事,否則若不敢授權,盡已全力只能做些小事。主管用人一般就注意:


              A、 人才靠培養,挖角不能建立共識;

              B、 士為知己者死,人的能力與向心力是靠激勵來發揮其潛能的;

              C、 我們要用的是較適合的人,而非較好的人;

              D、 培養部屬工作的成就感,使其潛力浮出水面;

              E、 利用輪調或第二專長的培養,使部屬能接棒。


              指揮


              指揮能建立共識,培養使命感。部屬是主管的鏡子,有怎樣的部屬就有怎樣的主管,主管必須設法讓部屬建立共識,賦予責任心與使命感,員工才有勇于做事的抱負和主人感,故主管應注意:


              A、 身教重于言教,待人首重誠心;

              B、 設法使部屬成為自己的信徒;

              C、 身先士座要求部屬之前要先要求自己;

              D、 推行在公眾面前表揚,在私下處理過錯;

              E、 獎懲應活用,但應遵守多表揚少斥責的原則。


              控制


              控制是追蹤考核,確保目標達到,規劃落實。作為主管,必須事先制定各種衡量準則,為此主管應做到:


              A、 不要有“亡羊補牢”的思想;

              B、 重點管理,注意各種例外情況;

              C、 定期評估業績,而非年終才算總帳;

              D、 評估標準明確具體,盡可能量化;

              E、 機會教育,吸取別人的慘痛教訓,避免重蹈覆轍。


              三、主管應具備的能力與條件


              主管一般應具備技術、人際、全局、判斷四種管理技巧。


              技術主要包括專業性的知識,對專業問題的分析能力,專業工具及專業技術的熟練程度。作為主管,不很容易,銷售、生產、人事,還是財務、研究、信息等各個方面的知識 都應鉆研,技術越好,越能與他人協調與合作。


              人際技巧重點在與人的合作,作為一個主管,是否擁有良好的人際技巧,可從三個方面來觀察:他用什么方式去看他的上司、同事及部屬?他用什么方式去了解這些人對他的看法?他如何處理這兩方面的問題?人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現,主管并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力,主管應切記:自己的一言一行,對部屬都有不可言喻的影響。


              全局性是要求主管能從企業的整體來看問題,同時認清各組織各部門之間的相依性,只有產、供、銷、人、研、財、信等各個部門的密切配合,企業才能有綜合效果而言:同時要看主管能否同企業界、社會、政府、學校等力量保持一種什么樣的關系,能否使其為我企業所利用,對我企業有利。


              判斷對于一個主管來說非常重要,企業經營錯綜復雜,常常通過主管了解來龍去脈因果關系,從而找到問題的真正癥結所在,并提出解決方案。這便要求主管能洞查先機、未雨綢繆,這樣就能化危機成轉機,較后變成良機。


              借助孫子的就法,一位主管應具備的條件是:“將者,智、信、仁、勇、嚴”。主管要有過人的智慧,以作出正確判斷,作出合理的決策;要言出必行,以建立威信,同時要信賴部屬,進而獲得部屬 的信賴;在有仁德,要愛護和關懷部屬;要有道德和做事的勇氣,能下決斷,并能魄力地執行任務,敢作敢當;必須嚴守紀律,遵守制度,賞罰分明。

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